Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: agosto de 2026

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en México, [RAZÓN SOCIAL DE IV WELL], comercialmente conocida como "IV Well", con domicilio en [DOMICILIO DEL RESPONSABLE], es responsable del tratamiento, uso, protección y resguardo de los datos personales que recabe de sus usuarios, prospectos, clientes y demás titulares.

El presente Aviso de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara las condiciones bajo las cuales IV Well podrá recabar y tratar datos personales a través del sitio web ivwell.mx, formularios electrónicos, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y demás canales de contacto utilizados para la prestación y promoción de sus servicios.

1. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la interacción del titular con IV Well, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

• Nombre.
• Apellidos.
• Edad o fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
• Identificadores proporcionados voluntariamente por el titular.

Datos de contacto

• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Domicilio o ubicación donde se solicite el servicio.
• Ciudad, alcaldía, municipio o zona de atención.

Datos relacionados con solicitudes de servicio

• Tratamiento o servicio de interés.
• Fecha y horario solicitados.
• Número de personas.
• Tipo de ubicación: domicilio, hotel, oficina, establecimiento o evento.
• Información relacionada con eventos o servicios grupales.
• Empresa u organización, cuando corresponda.
• Comentarios proporcionados voluntariamente por el usuario.

Datos digitales y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web podremos obtener automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas consultadas.
• Fuente de tráfico.
• Interacciones dentro del sitio.
• Parámetros de campaña, incluyendo UTM.
• Identificadores relacionados con cookies y tecnologías similares.

2. Datos personales sensibles

El sitio público de IV Well no está diseñado para solicitar expedientes clínicos ni información médica sensible como parte de sus formularios generales de contacto o marketing.

No obstante, para determinar la viabilidad o seguridad de determinados servicios, IV Well o el personal profesional encargado de la atención podría requerir posteriormente información relacionada con el estado de salud del titular.

Dicha información podrá incluir, cuando resulte estrictamente necesario:

• Antecedentes médicos.
• Alergias.
• Medicamentos.
• Condiciones de salud.
• Información clínica relevante para la prestación del servicio.

Estos datos tienen el carácter de datos personales sensibles y serán tratados únicamente cuando sean necesarios para finalidades relacionadas con la atención solicitada y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Cuando jurídicamente corresponda, IV Well solicitará el consentimiento expreso del titular para el tratamiento de datos personales sensibles.

La información clínica podrá estar sujeta además a documentos, consentimientos o avisos específicos relacionados con la prestación profesional del servicio.

3. Finalidades primarias del tratamiento

IV Well podrá utilizar los datos personales recabados para las siguientes finalidades necesarias para la relación con el titular:

• Atender solicitudes de información.
• Identificar y contactar al usuario.
• Dar seguimiento a consultas realizadas a través del sitio, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Revisar solicitudes de disponibilidad.
• Coordinar citas y servicios.
• Confirmar fecha, horario y ubicación de una solicitud.
• Validar disponibilidad de personal e insumos.
• Coordinar servicios a domicilio, hoteles, oficinas, establecimientos o eventos.
• Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
• Atender solicitudes para grupos, empresas y eventos.
• Comunicarse con el cliente antes, durante o después de un servicio.
• Gestionar cambios, reprogramaciones o cancelaciones.
• Mantener registros administrativos y operativos de los servicios.
• Atender dudas, aclaraciones y solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.
• Prevenir usos indebidos, fraude o actividades contrarias a la ley.
• Proteger la seguridad de los usuarios, del personal y de IV Well.

Estas finalidades se consideran necesarias para la relación entre IV Well y el titular.

4. Finalidades secundarias

Adicionalmente, y siempre que resulte jurídicamente procedente, podremos utilizar determinados datos para:

• Enviar promociones.
• Informar sobre nuevos servicios.
• Enviar contenido relacionado con IV Well.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Solicitar opiniones sobre la experiencia del servicio.
• Realizar campañas de mercadotecnia y publicidad.
• Crear audiencias para campañas digitales.
• Analizar tendencias de uso del sitio.
• Mejorar nuestros servicios y experiencia digital.

Cuando estas finalidades requieran consentimiento, el titular podrá negarse o revocarlo en cualquier momento mediante los mecanismos descritos en este Aviso de Privacidad.

La negativa respecto de finalidades secundarias no condicionará la prestación de los servicios principales solicitados.

5. WhatsApp y servicios de mensajería

IV Well utiliza WhatsApp como uno de sus principales medios de contacto.

Cuando el usuario inicia voluntariamente una conversación mediante WhatsApp, ciertos datos podrán ser tratados también conforme a las políticas y condiciones propias de la plataforma utilizada.

IV Well utilizará la información recibida a través de este medio para atender consultas, confirmar disponibilidad, coordinar servicios y dar seguimiento a solicitudes.

El envío de un mensaje mediante WhatsApp no constituye por sí mismo una cita confirmada.

Toda solicitud se encuentra sujeta a validación de disponibilidad, ubicación, horario, personal, insumos y demás condiciones operativas aplicables.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio ivwell.mx podrá utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares con el propósito de:

• Mantener el correcto funcionamiento del sitio.
• Conocer cómo interactúan los usuarios con la plataforma.
• Medir tráfico y rendimiento.
• Identificar fuentes de adquisición.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Realizar análisis estadísticos.

Entre las herramientas que podrían utilizarse se encuentran:

• Google Analytics.
• Google Tag Manager.
• Google Search Console.
• Herramientas publicitarias de Meta.
• Tecnologías similares implementadas en el futuro.

El usuario podrá configurar su navegador para limitar o bloquear ciertas cookies.

Cuando legalmente corresponda, se implementarán mecanismos adicionales para gestionar preferencias o consentimiento de cookies.

7. Transferencias de datos personales

IV Well podrá compartir datos personales únicamente cuando resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Esto puede incluir transferencias o comunicaciones a:

• Personal profesional encargado de prestar el servicio solicitado.
• Personal de enfermería asignado.
• Proveedores tecnológicos.
• Proveedores de hosting y almacenamiento.
• Proveedores de correo electrónico.
• Plataformas de mensajería.
• Servicios de analítica.
• Proveedores administrativos, contables o legales.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

IV Well procurará que los terceros que tengan acceso a datos personales los utilicen exclusivamente para las finalidades correspondientes y adopten medidas razonables para protegerlos.

No comercializamos bases de datos personales ni vendemos información personal de nuestros usuarios a terceros.

8. Derechos ARCO

El titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo son utilizados.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o incompleta.

Cancelación: solicitar, cuando jurídicamente proceda, la eliminación de sus datos de nuestros registros.

Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: PRIVACIDAD@IVWELL.MX

La solicitud deberá contener, por lo menos:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos que permitan localizar la información correspondiente.
• Documentación que permita acreditar su identidad cuando resulte necesario.
• Cualquier elemento que facilite la atención de la solicitud.

IV Well atenderá las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.

9. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento del titular, éste podrá revocarlo mediante una solicitud enviada a:

PRIVACIDAD@IVWELL.MX

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a excepciones cuando la conservación o tratamiento de determinada información resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales o administrativas.

10. Limitación del uso o divulgación de datos

El titular podrá solicitar la limitación del uso de sus datos personales para fines promocionales o publicitarios mediante correo electrónico a:

PRIVACIDAD@IVWELL.MX

También podrá utilizar los mecanismos de baja incluidos en comunicaciones comerciales cuando se encuentren disponibles.

11. Conservación de la información

IV Well conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir las finalidades descritas.
• Mantener registros relacionados con los servicios.
• Atender responsabilidades legales o contractuales.
• Resolver reclamaciones.
• Cumplir obligaciones regulatorias.

Posteriormente, la información será eliminada, bloqueada o anonimizada conforme resulte aplicable.

12. Seguridad de la información

IV Well adopta medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de una vulneración relevante que pueda afectar los derechos del titular, IV Well actuará conforme a las obligaciones legales aplicables.

13. Menores de edad

Los servicios y formularios generales de IV Well están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

IV Well no busca recabar intencionalmente datos personales de menores sin intervención o autorización de la persona que ejerza patria potestad, tutela o representación legal cuando ésta sea requerida.

Si identificamos información de un menor obtenida de manera inadecuada, podremos tomar las medidas razonables necesarias para eliminarla o regularizar su tratamiento.

14. Sitios y servicios de terceros

El sitio podrá contener enlaces hacia sitios, plataformas o servicios externos.

IV Well no es responsable de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de terceros.

El usuario deberá consultar los avisos y políticas correspondientes antes de proporcionar información a dichos servicios.

15. Redes sociales

La interacción con IV Well mediante Instagram, Facebook, WhatsApp u otras redes sociales también podrá involucrar el tratamiento de información conforme a las políticas propias de cada plataforma.

La información que el usuario publique directamente en espacios públicos de dichas plataformas puede quedar expuesta a terceros.

Recomendamos evitar compartir públicamente información médica o personal sensible.

16. Decisiones automatizadas

Actualmente IV Well no utiliza el sitio público para realizar diagnósticos médicos automatizados ni para tomar decisiones clínicas exclusivamente mediante algoritmos.

El sitio tampoco debe interpretarse como sustituto de una valoración realizada por un profesional.

17. Modificaciones al Aviso de Privacidad

IV Well podrá actualizar o modificar este Aviso de Privacidad como consecuencia de:

• Cambios legales.
• Cambios regulatorios.
• Nuevos servicios.
• Nuevas funcionalidades tecnológicas.
• Cambios en las prácticas de tratamiento de información.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en:

ivwell.mx/aviso-de-privacidad

La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.

18. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos personales mediante nuestros formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales, el titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.

Cuando la legislación requiera consentimiento expreso o una manifestación específica de voluntad, IV Well implementará el mecanismo correspondiente.

19. Contacto para asuntos de privacidad

Para dudas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos personales, puede contactar a:

• IV Well
• Responsable: [RAZÓN SOCIAL]
• Correo: PRIVACIDAD@IVWELL.MX
• Domicilio: [DOMICILIO DEL RESPONSABLE]

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Fecha de última actualización: agosto de 2026.