Términos y Condiciones de Uso y Contratación

IV WELL

Última actualización: agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio ivwell.mx, así como las solicitudes de información, cotización, coordinación y, en su caso, contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca IV Well.

Al utilizar este sitio, comunicarse con IV Well, solicitar disponibilidad o contratar un servicio, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.

Cuando una disposición de estos Términos resulte contraria a una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma y el resto de las disposiciones conservarán su validez en la medida permitida por la legislación mexicana.

1. Identidad del prestador

Los servicios identificados comercialmente como IV Well son proporcionados por:

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
• Nombre comercial: IV Well
• RFC: [RFC]
• Domicilio: [DOMICILIO]
• Correo electrónico: [CORREO DE CONTACTO]
• WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL]
• Sitio web: ivwell.mx

Estos datos deberán completarse antes de publicar la versión definitiva.

2. Naturaleza de IV Well

IV Well es un servicio móvil orientado a la coordinación y prestación de servicios de bienestar intravenoso y servicios relacionados, sujeto a valoración, disponibilidad y cumplimiento de los requisitos profesionales, sanitarios y operativos aplicables.

IV Well no opera necesariamente como una clínica física abierta al público.

Los servicios pueden prestarse, cuando resulte procedente y exista disponibilidad, en ubicaciones previamente acordadas tales como:

• domicilio;
• hotel;
• oficina;
• establecimiento autorizado;
• evento;
• retiro;
• espacio corporativo;
• u otra ubicación previamente validada.

La posibilidad de prestar un servicio en una determinada ubicación no constituye garantía permanente de cobertura.

3. Naturaleza del sitio web

El sitio ivwell.mx tiene fines principalmente:

• informativos;
• promocionales;
• de orientación;
• de captación de solicitudes;
• de coordinación de servicios;
• y de contacto con clientes potenciales.

El sitio no constituye un servicio de urgencias, no sustituye una consulta médica y no debe utilizarse para obtener atención médica inmediata.

La información publicada en el sitio no debe interpretarse por sí misma como:

• diagnóstico;
• prescripción;
• recomendación médica individual;
• indicación terapéutica;
• garantía de idoneidad;
• ni sustituto de una valoración realizada por un profesional de la salud.

4. Emergencias médicas

IV Well no es un servicio de emergencias ni de atención prehospitalaria de urgencia.

Si una persona presenta una emergencia, deterioro súbito de salud, pérdida de conciencia, dificultad respiratoria severa, dolor intenso u otra situación que razonablemente pueda representar una urgencia médica, deberá comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia correspondientes.

No deberá utilizarse:

• el sitio;
• WhatsApp;
• redes sociales;
• formularios;
• ni el servicio ordinario de IV Well

como sustituto de atención médica urgente.

5. Solicitudes y citas

El envío de un formulario, mensaje de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otra solicitud no constituye una cita confirmada.

Una solicitud sólo se considerará aceptada cuando IV Well confirme expresamente:

• fecha;
• horario;
• servicio;
• ubicación;
• disponibilidad del personal;
• disponibilidad de insumos;
• y, cuando corresponda, precio o cotización.

IV Well podrá solicitar información adicional antes de aceptar un servicio.

6. Anticipación de las solicitudes

Como regla operativa general, se recomienda solicitar los servicios con al menos 24 horas de anticipación.

Las solicitudes para el mismo día podrán ser atendidas únicamente cuando exista disponibilidad suficiente.

La atención el mismo día está sujeta, entre otros factores, a:

• disponibilidad de personal;
• existencia de insumos;
• horario;
• ubicación;
• desplazamiento;
• condiciones operativas;
• y viabilidad del servicio solicitado.

La visualización de una opción de contacto para atención el mismo día no representa una garantía de disponibilidad.

7. Evaluación previa del usuario

La posibilidad de realizar un servicio puede depender de la información proporcionada por el usuario y de la valoración realizada por el personal responsable.

IV Well podrá solicitar, cuando resulte pertinente:

• antecedentes relevantes;
• alergias;
• medicamentos;
• condiciones de salud;
• síntomas;
• tratamientos actuales;
• intervenciones previas;
• u otra información necesaria para evaluar la procedencia del servicio.

El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada.

La omisión intencional de información relevante puede impedir una adecuada valoración del servicio.

8. Derecho de IV Well a no iniciar o suspender un servicio

La confirmación administrativa de una cita no obliga al profesional de salud a realizar un procedimiento que considere clínicamente improcedente o inseguro.

IV Well y/o el profesional responsable podrán negarse a iniciar, posponer, modificar o interrumpir un servicio cuando existan razones profesionales, sanitarias u operativas que lo justifiquen.

Entre ellas pueden encontrarse:

• información insuficiente;
• identificación de riesgos;
• condiciones del usuario incompatibles con el servicio;
• imposibilidad de obtener consentimiento válido;
• condiciones inadecuadas en el lugar;
• falta de insumos;
• condiciones de seguridad;
• imposibilidad técnica;
• o cualquier circunstancia que, a juicio profesional razonable, haga improcedente continuar.

Esta facultad no deberá ejercerse de forma arbitraria o discriminatoria.

9. Consentimiento informado

Cuando la naturaleza del procedimiento así lo requiera, el servicio únicamente podrá realizarse después de que el usuario haya recibido la información correspondiente y otorgado el consentimiento requerido.

La Ley General de Salud reconoce el consentimiento informado como elemento fundamental de la atención de salud y exige que los prestadores comuniquen información comprensible sobre objetivos, posibles beneficios, riesgos y alternativas.

Por lo tanto, estos Términos y Condiciones:

• NO sustituyen el consentimiento informado clínico.

IV Well deberá utilizar, cuando corresponda, un documento específico de consentimiento informado antes de realizar el procedimiento.

10. No garantía de resultados

Cada persona puede responder de manera diferente a un procedimiento o servicio.

Por lo tanto, salvo cuando una disposición legal establezca lo contrario, IV Well no garantiza:

• un resultado específico;
• una determinada sensación posterior;
• incremento concreto de energía;
• recuperación en un plazo específico;
• mejoría de una condición médica;
• prevención de enfermedades;
• eliminación de síntomas;
• efectos estéticos determinados;
• ni resultados idénticos entre usuarios.

La contratación de un servicio implica una obligación de prestar la atención acordada conforme a los estándares aplicables, no una garantía de resultado clínico determinado.

11. Información sobre tratamientos

Los nombres comerciales utilizados para describir tratamientos, programas o experiencias IV Well tienen como finalidad facilitar su identificación.

Expresiones como:

• hidratación;
• energía;
• recuperación;
• bienestar;
• inmunidad;

deben entenderse en el contexto descriptivo autorizado para cada servicio y no constituyen por sí solas una promesa de curación, prevención o tratamiento de enfermedades.

La información específica sobre composición, indicaciones, riesgos o pertinencia deberá ser proporcionada conforme corresponda antes de realizar un procedimiento.

12. Profesionales responsables

Los procedimientos serán realizados por personal autorizado o profesionalmente habilitado conforme a la naturaleza del servicio y a la legislación aplicable.

El Código Civil aplicable en Ciudad de México contempla expresamente la prestación de servicios profesionales y establece consecuencias para quien ejerza una profesión sin el título exigido por la ley.

IV Well podrá asignar al profesional disponible que cumpla los requisitos aplicables para el servicio solicitado.

La solicitud de un profesional específico no implica garantía de que dicha persona esté disponible.

13. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• proporcionar información verdadera;
• informar circunstancias relevantes para el servicio;
• seguir las instrucciones razonables del personal;
• tratar respetuosamente al personal;
• proporcionar acceso seguro a la ubicación acordada;
• informar oportunamente cambios en domicilio o ubicación;
• no obstaculizar la ejecución profesional del procedimiento;
• no solicitar prácticas contrarias a criterio profesional o normatividad;
• y efectuar los pagos válidamente acordados.

14. Condiciones del lugar

Cuando el servicio se realice fuera de un establecimiento de IV Well, el usuario deberá procurar condiciones razonablemente adecuadas para la prestación.

IV Well podrá negarse a realizar el servicio si las condiciones del lugar representan riesgos para:

• el usuario;
• el profesional;
• los insumos;
• la correcta ejecución del procedimiento;
• o terceros.

15. Menores de edad

Los servicios contratados directamente mediante el sitio están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

IV Well podrá negar servicios solicitados para menores cuando:

• no corresponda realizarlos;
• no exista autorización válida;
• falte intervención de quien ejerza patria potestad o tutela;
• o no se cumplan los requisitos profesionales o legales aplicables.

Estos Términos no sustituyen los consentimientos específicos que puedan resultar necesarios.

16. Precios

Los precios aplicables serán aquellos informados al cliente antes de confirmar la contratación.

Cuando un servicio requiera una cotización individual, el precio dependerá de las características de la solicitud.

En eventos y servicios grupales podrán considerarse, entre otros factores:

• número de personas;
• ubicación;
• horario;
• personal requerido;
• logística;
• insumos;
• duración;
• y alcance.

Ninguna cotización se considerará definitiva hasta que sea confirmada por IV Well.

17. Impuestos

Cuando resulte aplicable, los precios deberán informarse conforme a las disposiciones fiscales y de protección al consumidor vigentes.

El usuario tendrá derecho a conocer el costo total aplicable antes de formalizar la operación, incluidos cargos adicionales que legalmente deban informarse.

La LFPC exige que en las transacciones electrónicas el consumidor conozca términos, condiciones, costos y cargos adicionales antes de contratar.

18. Formas de pago

Los medios de pago disponibles serán informados antes de confirmar el servicio.

IV Well podrá utilizar plataformas de terceros para procesar pagos.

Cuando intervenga un proveedor de pagos, el tratamiento financiero y técnico de la operación podrá estar sujeto también a las condiciones de dicha plataforma.

IV Well no deberá almacenar datos completos de tarjetas bancarias salvo que cuente con la infraestructura y autorización necesarias para hacerlo.

19. Comprobantes y facturación

Cuando corresponda, IV Well proporcionará al cliente los mecanismos necesarios para obtener el comprobante de la operación y/o comprobante fiscal.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información fiscal requerida dentro de los plazos aplicables.

20. Cancelaciones y reprogramaciones

Las políticas específicas de:

• cancelación;
• reprogramación;
• anticipos;
• devolución;
• desplazamiento;
• eventos;
• o servicios especiales

deberán ser informadas al usuario antes de que éste asuma una obligación de pago.

IV Well no aplicará condiciones que contravengan los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

No deberán interpretarse estos Términos como una renuncia a cualquier derecho de revocación, cancelación, devolución o compensación que resulte legalmente aplicable.

21. Retrasos

La prestación móvil depende de desplazamientos y de circunstancias externas.

Podrán existir retrasos derivados de:

• tránsito;
• condiciones meteorológicas;
• accidentes;
• cierres viales;
• seguridad;
• acontecimientos extraordinarios;
• atención de incidencias previas;
• o causas ajenas razonablemente al control de IV Well.

Cuando sea posible, IV Well informará al usuario sobre cambios relevantes.

22. Ausencia o imposibilidad de acceso

Si el personal se presenta en la ubicación confirmada y:

• el usuario no se encuentra;
• no permite el acceso;
• proporciona una dirección incorrecta;
• o el servicio no puede iniciarse por causas atribuibles al usuario,

podrán aplicarse las condiciones de cancelación o reprogramación que hubieran sido informadas y aceptadas previamente.

No se impondrán penalizaciones ocultas ni condiciones que vulneren derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.

23. Eventos y grupos

Los servicios para eventos o grupos requieren cotización previa.

La solicitud enviada mediante /eventos-y-grupos no constituye:

• contrato definitivo;
• confirmación;
• bloqueo de fecha;
• ni obligación de disponibilidad.

Las condiciones particulares podrán establecerse mediante una propuesta comercial o acuerdo específico.

En caso de contradicción entre estos Términos y un contrato específico válidamente celebrado para un evento, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que legalmente pueda pactarse.

24. Promociones

Las promociones podrán estar sujetas a:

• vigencia;
• disponibilidad;
• tratamientos participantes;
• ubicaciones;
• número máximo de usos;
• restricciones;
• y otras condiciones previamente informadas.

Las condiciones esenciales deberán mostrarse de forma clara.

IV Well no modificará retroactivamente una promoción ya contratada en perjuicio del consumidor.

25. Cupones y descuentos

Los códigos promocionales:

• no podrán convertirse en efectivo;
• podrán estar sujetos a vigencia;
• podrán tener restricciones de uso;
• y sólo serán acumulables cuando así se indique expresamente.

Las restricciones deberán informarse antes de su aplicación.

26. Publicidad y contenido

IV Well procura que la información publicada sea clara, veraz y actualizada.

La información comercial no deberá interpretarse separadamente de:

• las condiciones particulares del servicio;
• las indicaciones del profesional;
• el consentimiento informado;
• ni la valoración correspondiente.

La LFPC prohíbe prácticas comerciales engañosas en transacciones electrónicas.

27. Fotografías e imágenes

Las fotografías del sitio pueden tener fines:

• ilustrativos;
• editoriales;
• de ambientación;
• o demostrativos.

Una imagen no garantiza que:

• determinado profesional;
• lugar;
• equipo;
• mobiliario;
• presentación;
• o composición visual

sea exactamente igual en todos los servicios.

28. Testimonios

Cuando IV Well publique testimonios de clientes, deberán corresponder a experiencias autorizadas para publicación.

Los testimonios representan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados equivalentes para otras personas.

29. Métricas y cifras

Cuando el sitio muestre cifras como:

• servicios realizados;
• profesionales;
• pacientes;
• valoraciones;
• u otras métricas,

éstas deberán basarse en información interna verificable y actualizarse razonablemente.

No deberán interpretarse como garantía de resultados futuros.

30. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, los contenidos del sitio, incluyendo:

• marca IV Well;
• logotipos;
• textos;
• fotografías;
• diseño;
• ilustraciones;
• iconografía;
• videos;
• interfaces;
• y materiales comerciales,

son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes aplicables.

El acceso al sitio no concede autorización para reproducir, explotar o utilizar comercialmente dichos materiales.

31. Uso permitido del sitio

El usuario deberá utilizar ivwell.mx únicamente con fines lícitos.

Queda prohibido:

• intentar vulnerar su seguridad;
• introducir software malicioso;
• automatizar abusivamente solicitudes;
• suplantar identidades;
• proporcionar datos falsos;
• extraer bases de datos;
• interferir con su funcionamiento;
• o utilizar el sitio con fines ilícitos.

32. Disponibilidad tecnológica

IV Well procurará mantener el sitio disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo o libre de errores.

El sitio podrá interrumpirse temporalmente por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• fallas de proveedores;
• problemas de telecomunicaciones;
• incidentes de seguridad;
• o causas de fuerza mayor.

33. Servicios de terceros

El sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo:

• WhatsApp;
• Meta;
• Google;
• proveedores de hosting;
• proveedores de analítica;
• mapas;
• sistemas de correo;
• sistemas de pago;
• y otras plataformas tecnológicas.

Cada tercero puede contar con sus propios términos y políticas.

IV Well no controla la disponibilidad o funcionamiento de plataformas externas.

34. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad Integral de IV Well, disponible en:

ivwell.mx/aviso-de-privacidad

La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos específicos que deban recabarse conforme a la legislación en materia de datos personales.

35. Información clínica y confidencialidad

Cuando la prestación del servicio requiera recabar información relacionada con la salud, ésta deberá tratarse con las medidas y finalidades legalmente aplicables.

La información clínica no deberá utilizarse para fines promocionales sin la base jurídica o autorización correspondiente.

36. Expediente y documentación clínica

Cuando por la naturaleza del servicio exista obligación de integrar documentación clínica o expediente, ésta deberá gestionarse conforme a las disposiciones sanitarias aplicables.

Los mensajes intercambiados mediante WhatsApp no necesariamente sustituyen la documentación clínica requerida.

37. Riesgos inherentes y consentimiento

Los procedimientos intravenosos pueden implicar riesgos y posibles eventos adversos, cuya explicación específica deberá realizarse en el contexto del consentimiento informado cuando corresponda.

Estos Términos no pretenden trasladar al usuario la responsabilidad que legalmente corresponda al prestador o al profesional.

Su finalidad es establecer las reglas generales de contratación y uso del servicio.

38. Responsabilidad de IV Well

IV Well responderá en los casos y con el alcance que determinen las leyes aplicables.

Nada en estos Términos deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidad por:

• dolo;
• negligencia;
• incumplimiento imputable;
• actos contrarios a la legislación sanitaria;
• violaciones a derechos del consumidor;
• o cualquier responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.

Esta redacción es deliberada: la LFPC establece que las cláusulas de adhesión no pueden liberar indebidamente al proveedor de su responsabilidad civil ni trasladarla al consumidor.

39. Actos de terceros

Cuando un daño resulte exclusivamente de actos u omisiones atribuibles a un tercero ajeno a IV Well, la responsabilidad se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas.

Esta disposición no limita responsabilidades que legalmente correspondan a IV Well por selección, coordinación, supervisión u otras obligaciones propias.

40. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados directamente de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, en la medida reconocida por la legislación aplicable.

Podrán incluir:

• fenómenos naturales;
• emergencias;
• actos de autoridad;
• disturbios;
• cierres extraordinarios;
• interrupciones generales de servicios;
• o acontecimientos similares.

Las partes procurarán reprogramar o resolver las obligaciones pendientes de manera razonable.

41. Quejas y aclaraciones

Los usuarios podrán presentar aclaraciones o reclamaciones mediante:

• Correo: [CORREO DE ATENCIÓN]
• WhatsApp: [NÚMERO]

IV Well procurará atenderlas oportunamente.

En materia de atención de salud, la legislación también contempla mecanismos de queja ante los prestadores y las instancias de arbitraje médico competentes.

42. Derechos del consumidor

Nada en estos Términos limita los derechos que correspondan al usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando exista una relación proveedor-consumidor, el usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a sus atribuciones.

PROFECO considera los términos uniformes impuestos por un proveedor como contratos de adhesión y mantiene mecanismos de registro y revisión de estos instrumentos.

43. Contratación electrónica

Las partes reconocen la validez de las comunicaciones realizadas mediante medios electrónicos en los términos permitidos por la legislación mexicana.

Podrán utilizarse como evidencia de comunicaciones y aceptación:

• formularios;
• correos electrónicos;
• mensajes;
• confirmaciones;
• registros electrónicos;
• logs;
• mensajes de WhatsApp;
• y otros mensajes de datos,

en la medida permitida por la legislación aplicable.

El Código de Comercio reconoce jurídicamente los mensajes de datos, y la NOM-151-SCFI-2016 establece requisitos relacionados con su conservación cuando corresponda.

44. Aceptación electrónica

Cuando el sitio incluya una casilla de aceptación de estos Términos, el usuario deberá realizar una acción afirmativa.

Ejemplo:

• ☐ He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

La casilla no deberá aparecer seleccionada por defecto.

45. Modificaciones a estos Términos

IV Well podrá actualizar estos Términos para reflejar:

• modificaciones legales;
• cambios operativos;
• nuevos servicios;
• ajustes tecnológicos;
• o cambios comerciales.

Las modificaciones no podrán utilizarse para alterar retroactivamente, en perjuicio del consumidor, obligaciones ya adquiridas bajo condiciones previamente aceptadas, salvo cuando la legislación lo permita.

La versión vigente se publicará en:

ivwell.mx/terminos-y-condiciones

46. Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilícita o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.

La cláusula afectada se interpretará, en la medida legalmente posible, de la forma más cercana a su finalidad lícita original.

47. No renuncia

El hecho de que IV Well o el usuario no ejerzan inmediatamente un derecho no implicará renuncia al mismo.

Esta disposición opera únicamente respecto de derechos legalmente renunciables.

48. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y, en aquello que corresponda por materia y territorio, por la legislación vigente de la Ciudad de México.

Entre otras disposiciones pueden resultar aplicables:

• Ley Federal de Protección al Consumidor;
• Ley General de Salud;
• Código de Comercio;
• legislación sobre protección de datos personales;
• Código Civil aplicable en Ciudad de México;
• disposiciones sanitarias;
• Normas Oficiales Mexicanas aplicables;
• y demás ordenamientos vigentes.

49. Jurisdicción y solución de controversias

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia derivada de la contratación.

Sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a PROFECO, a las autoridades sanitarias, instancias de arbitraje médico u otras autoridades legalmente competentes, para controversias que puedan válidamente someterse a jurisdicción convencional, las partes podrán sujetarse a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Esta cláusula no constituye renuncia a fueros o derechos que por disposición legal sean irrenunciables para el consumidor.

50. Integridad contractual

Estos Términos, conjuntamente con:

• la cotización o confirmación aplicable;
• el Aviso de Privacidad;
• el consentimiento informado cuando proceda;
• y las condiciones particulares aceptadas para cada servicio,

integrarán el marco contractual aplicable entre las partes.

En caso de contradicción, deberán interpretarse conjuntamente y conforme a la legislación imperativa vigente.

51. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos:

• IV Well
• Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
• Correo: [CORREO]
• WhatsApp: [NÚMERO]
• Domicilio: [DOMICILIO]

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Última actualización: agosto de 2026.